Foire aux questions

– Commande & Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui, nous livrons partout en France. Les commandes sont expédiées depuis notre stock et livrées en 2 à 4 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 €.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont livrées en 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Vais-je recevoir un code de suivi ?

Oui. Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez automatiquement un code de suivi par e-mail.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande. Dès que le paiement est finalisé, votre colis est immédiatement préparé. Vous pouvez toutefois retourner votre commande après réception. Consultez la section "Retours" pour plus d'informations.

Puis-je modifier ma commande ?

Après avoir passé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Non, yessential vend exclusivement en ligne. Il n'est pas possible de récupérer une commande sur place.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes à destination de la France sont livrées en 2 à 4 jours ouvrables.

Comment ma commande est-elle livrée ?

Votre commande est livrée par DPD ou Chronopost, sous forme de colis boîte aux lettres ou de colis standard. Pour un colis boîte aux lettres, votre présence n'est pas nécessaire.

Pouvez-vous laisser un message pour le livreur ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Une fois votre colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur la livraison.

– Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, Belfius Direct Net et KBC/CBC. Un virement bancaire est également possible : contactez-nous à hello@yessential.fr pour en faire la demande.

Puis-je payer avec Klarna ?

Oui, Klarna est disponible à partir de 100 €.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue dans l'environnement sécurisé de votre banque. Nous ne conservons aucune donnée de paiement.

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après finalisation du paiement. Pour une commande professionnelle, saisissez votre nom d'entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement.

Est-il possible de récupérer la TVA ?

Oui. Saisissez votre numéro de TVA dans le tunnel de commande. La TVA est alors automatiquement déduite. Votre numéro doit être enregistré dans le système VIES.

– Montage

Comment monter un numéro de maison Amato ?

Vous recevrez un gabarit d'installation avec votre commande. Contactez-nous à hello@yessential.fr si vous avez besoin d'aide lors du montage.

Mon numéro de maison est endommagé pendant le montage. Que faire ?

Notre garantie couvre les dommages survenus avant le montage. Si votre produit est arrivé endommagé, envoyez-nous des photos à hello@yessential.fr et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

Comment monter un numéro de maison Milano ?

Vous recevrez un gabarit d'installation avec votre commande. Contactez-nous à hello@yessential.fr si vous avez besoin d'aide lors du montage.

J'ai besoin d'un gabarit Amato supplémentaire.

Vous pouvez le télécharger sur notre page de gabarits à l'adresse yessential.fr/templates/.

Où puis-je trouver les dimensions d'un numéro de maison ?

Les dimensions sont indiquées sur chaque page produit, sous les photos et au-dessus du bouton "Ajouter au panier".

– Retours

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande via notre portail de retours. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre code postal, suivez les étapes et collez l'étiquette sur le colis. Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables après réception du retour.

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ?

Connectez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande et ajoutez des photos. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un produit incorrect ou incomplet ?

Connectez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande et ajoutez des photos. Nous vous enverrons une étiquette de retour à nos frais et vous expédierons les articles corrects dès réception de votre retour.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article endommagé ou incorrect de notre part. Utilisez notre portail de retours pour bénéficier d'un tarif réduit.

Quand le retour n'est-il pas accepté ?

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants : produit utilisé ou endommagé par mauvaise utilisation, produit retourné incomplet ou sans emballage d'origine, article fabriqué sur mesure.

J'ai acheté un ensemble, puis-je retourner un seul article ?

Non, l'ensemble complet doit être retourné. Vous pouvez ensuite commander l'article individuel séparément.

Comment fonctionne le retour pour les entreprises ?

Les retours de commandes professionnelles sont possibles. Nous ne pouvons toutefois pas procéder à un remboursement direct : nous vous adresserons un avoir du montant de l'achat par e-mail.

– Contact

Puis-je vous contacter ?

Oui. Vous pouvez nous joindre par e-mail à hello@yessential.fr. Nous nous efforçons de répondre le jour même.

– Entreprise

Vais-je recevoir une facture après le paiement ?

Oui. Après finalisation du paiement, vous recevrez votre facture automatiquement par e-mail.

Pouvez-vous établir une facture sur devis ?

Oui. Envoyez un e-mail à hello@yessential.fr avec le produit, la quantité, votre nom d'entreprise et votre numéro de TVA. Nous vous enverrons une facture proforma dès réception.

Puis-je acheter de grandes quantités ?

Oui. Contactez-nous à hello@yessential.fr pour discuter des possibilités.