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questions fréquemment posées

Je souhaite échanger un produit. Comment cela fonctionne-t-il ?

Le plus simple est de retourner le(s) article(s) que vous avez actuellement et de commander celui souhaité sur notre site web. Dès que nous recevons votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les plus brefs délais.

Attention : les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Sinon, ils ne seront PAS acceptés en retour.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que faire maintenant ?

Le produit est endommagé ou ne fonctionne pas ? Pas de souci ! Rendez-vous sur notre portail de retour et téléchargez quelques photos. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un produit incorrect ou incomplet. Que faire maintenant ?

Vous avez reçu un article différent ou incomplet par rapport à votre commande ? Oups, notre erreur. Nous allons résoudre cela immédiatement !

Rendez-vous sur notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Suivez les étapes et téléchargez quelques photos. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour (bien entendu à nos frais). Dès que votre retour sera remis au transporteur, nous expédierons les bons articles dans les plus brefs délais.

Si vous retournez votre commande vous-même sans notre étiquette de retour, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais.

J'ai acheté un ensemble de toilette, mais je souhaite retourner un article. Comment fonctionne le remboursement ?

Avez-vous acheté un ensemble de toilettes de 3 ou 4 pièces, mais souhaitez-vous finalement ne pas conserver un article et le retourner ? C’est possible, mais nous appliquons le prix de vente individuel de chaque produit pour le retour.

Exemple : vous commandez un ensemble de toilettes 3 pièces à 59,95 €. La brosse WC et le porte-rouleau sont conservés. Le crochet ne l’est pas. La brosse coûte 34,95 € et le porte-rouleau 18,95 €, soit 53,90 € au total. Nous vous remboursons alors 6,05 €.

Si le total des prix individuels des produits est supérieur au prix du lot acheté, vous devrez payer la différence. Nous ne pouvons appliquer les prix de lot que si tous les articles de l’ensemble sont conservés.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous expédions toutes les commandes aux Pays-Bas gratuitement et vers la Belgique / l’Allemagne à partir de 35 €. Pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez la retourner dans le délai de retour. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Dans notre portail de retour, vous pouvez choisir vous-même un transporteur près de chez vous. Les frais de retour varient selon le transporteur.

Découvrez toutes les questions fréquemment posées ici.

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Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Que vous souhaitiez obtenir plus d'informations sur nos produits ou bénéficier d'un accompagnement pour une commande, n'hésitez pas à remplir ce formulaire de contact.

Posez votre question 24h/24 par e-mail et chat

Vous avez une question ou souhaitez obtenir des informations ? Envoyez-nous un e-mail et nous essaierons de vous répondre sous 24h. En général, nous répondons à tous les e-mails dans la demi-journée.

Votre question n’est pas encore résolue ? Nous avons également rassemblé de nombreuses questions fréquemment posées au fil du temps. Consultez-les ici sur la page : questions fréquentes.