Retours

Vous avez commandé la mauvaise taille ou vous préférez une autre couleur ? Aucun souci ! Retourner un article chez Yessential est simple et rapide. C’est toujours appréciable :)

Vers les retours

questions fréquemment posées

Je souhaite échanger un produit. Comment cela fonctionne-t-il ?

Le plus simple est de retourner le(s) article(s) concerné(s) via notre portail de retours et de commander le produit souhaité sur notre site. Dès réception de votre retour, nous vous remboursons le montant dans les 7 jours ouvrables. Attention : les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que faire ?

Rendez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande et téléchargez quelques photos. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

J'ai reçu un produit incorrect ou incomplet. Que faire ?

Rendez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande et votre code postal. Suivez les étapes et téléchargez quelques photos. Nous vous enverrons une étiquette de retour à nos frais. Dès réception de votre retour, nous vous expédions les bons articles dans les plus brefs délais.

J'ai acheté un ensemble, mais je souhaite retourner un article. Comment fonctionne le remboursement ?

Si vous retournez un article d'un ensemble, nous appliquons le prix de vente individuel de chaque produit conservé pour calculer le remboursement. Le prix de l'ensemble ne s'applique que si tous les articles sont conservés.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client. Via notre portail de retours, vous pouvez choisir un transporteur près de chez vous à tarif réduit. En cas de produit endommagé ou incorrect de notre part, les frais de retour sont bien entendu à notre charge.

Populaire dans notre boutique

✔️ Livraison gratuite pour tous les produits aux Pays-Bas

Shop Poignées

Salgado Oak From 5,99

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Gros plan d'un tiroir de cuisine avec poignées Enzo en acier inoxydable de yessential.fr qui ne peut pas être ouvert complètement car le plan de travail en bois dépasse trop et bloque le tiroir. Un mur arrière carrelé de vert et des prises électriques sont visibles en arrière-plan.

Gros plan d'une porte d'armoire blanche avec la poignée Enzo en acier inoxydable de yessential.fr, dotée d'une finition brossée élégante et d'un design rectangulaire plat, fini avec un comptoir en bois pour un look élégant et moderne.

Enzo Inox Brossé From 3,98

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Un gros plan de trois tiroirs en bois avec la poignée de cuisine de luxe Leonardo Gold Deluxe de yessential.fr en or, finis avec un plan de travail blanc. Le bois présente un motif de grain naturel.

Gros plan des poignées Leonardo Gold Deluxe de yessential.fr sur des portes d'armoires vertes avec un design à rainure verticale, ajoutant un style de cuisine de luxe.

Leonardo Gold Deluxe From 4,99

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Une poignée en noyer Salgado de yessential.fr sur une armoire blanche.

Gros plan de deux poignées en noyer Salgado de yessential.fr, avec une finition lisse, montées sur des tiroirs d'armoire blancs avec un plancher en bois clair en arrière-plan.

Salgado Walnut From 5,99

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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pas satisfait ? Cela peut malheureusement arriver. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours à compter de la date de réception.

Veuillez lire attentivement avant de retourner ↓

Vous pouvez utiliser le portail de retour Yessential pour retourner votre commande à prix réduit :

Étape 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour et connectez-vous avec votre numéro de commande + code postal.
Étape 2 : Suivez toutes les étapes du portail jusqu’à recevoir une étiquette de retour.
Étape 3 : Emballez soigneusement le colis de retour et collez l’étiquette de manière visible sur le colis.
Étape 4 : Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables.

Retours - responsabilité du client

Vous êtes responsable de votre retour, même en cas de problème pendant le transport. Cela inclut les problèmes avec le transporteur, un colis perdu ou des dommages pendant le transport.

Nous vous conseillons donc de :
- Vérifier les produits à l’avance pour tout défaut ou dommage
- Emballer les produits soigneusement afin qu’ils arrivent en bon état

Conseil : Souscrivez une assurance via Returnless pour votre envoi retour. Vous serez ainsi assuré d’être remboursé en cas de problème. Sans assurance, cela n’est malheureusement pas possible.

OUI, JE VEUX RETOURNER

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et , si raisonnablement possible , dans son état et emballage d’origine. Si le produit ou l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour l’essai du produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est correctement emballé pour le retour.

Les produits peuvent uniquement être retournés pour les commandes particulières. Les commandes professionnelles ne peuvent pas bénéficier du droit de retour. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via hello@yessential.fr. Nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours après notification du retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Produits clairement personnalisés ou commandés spécialement pour le client.
Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés.
Produits endommagés après installation. Tout dommage doit être signalé avant installation pour bénéficier du droit de rétractation.
Produits retournés dans un emballage ou un état autre que l'original.

GARANTIE

Vous bénéficiez d'une garantie produit de 24 mois à compter de la date d'achat. Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un problème survienne donnant droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Usure normale : rayures, irrégularités et autres traces d'utilisation dues à l'usage du produit.
Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
Dommages causés par un mauvais montage du produit.
Manque d'entretien.
Modification du produit.

Quels produits sont exclus de la garantie ?

Les embouts de pieds de chaise en silicone.
Les plaques de numéros de maison en bois.

IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE

Attention : ceci n'est pas l'adresse de retour !
Yessential B.V.
ABC Westland 249
2685 DC Poeldijk
hello@yessential.fr

KVK : 857786648
TVA : NL863738758B01